原本以為這本書會著重在與人相處的細膩觀察與貼心互動，像是如何察言觀色、如何向上管理。但實際閱讀後發現，它更像是一本對下的「職場應對指南」，作者以服務業的豐富經驗為基礎，提出許多可實際運用在工作中互動中的方法與心法，對辦公室溝通、寫信講話方式都有著墨。
一、從「察言觀色」到「願意主動」
作者提醒我們，不要只是觀察對方的狀態，更要跨出那一步，要勇於跨過「內心的高牆」，那種有時其實只是內心的自我設限。
實際執行的方式則如：記錄自己曾因別人哪些舉動而感到開心，作為未來對人溫柔的資料庫。要勇於跨過「內心的高牆」，那種擔心「自己會不會多此一舉」的心情，有時其實只是內心的自我設限。
二、幫對方減壓的五個關鍵字：「限定、預告、共享、領土、記憶」
體貼的重點就是幫對方減壓，作者歸納出五種在人際互動中能減輕對方心理壓力的方式：
1. 限定
避免模糊措辭，像「可能會出個草稿」聽起來就像是藉口。
明確告訴對方「可以問的問題」會讓台下的聽眾，提問時比較安心。
2. 預告
與人溝通前先打個預防針，如「等等我會請你分享一下」。
寫會議腳本、提前告知結束時間，都是對他人時間的尊重。
3. 共享
不是給下屬答案，而是提供資訊、共享目的，例如說明工作的「意義」與「期待」，工作夥伴也比較知道該怎麼臨機應變。
4. 領土
避免侵犯他人心理空間，例如邀請對方要留下「能夠拒絕的空間」，例如「有空的話再來參加」比「一定要來」好。
5. 記憶
記得別人默默做的瑣事，例如每天補充辦公室茶水的人，並表達感謝。
三、實用的職場互動技巧
提早15分鐘到場：能讓自己和他人都安心，不讓對方擔心「你會不會遲到」。
使用條列式電子郵件：幫助對方更容易閱讀與回覆。
一致的態度：即便在私下，也要避免使用輕蔑或不敬的用語，例如不要說「丟郵件」。
替找你商量的人準備椅子：一個小動作，也能傳遞「歡迎你來」的訊息。
小結：
令人印象深刻的是，作者不要求讀者達到什麼「完美的服務標準」，反而強調「做到60分就可以」，只要願意多踏出一步，關係就可能產生溫柔的變化。尤其對於像身邊不少會猶豫「這樣做會不會太多管閒事？」的性格，這本書或許可以提供她們很好的心理解方。只要願意從60分開始，體貼的力量就已經存在，至於對方是否接受，那就是對方是否願意跨過自己的"崁"了！
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美食旅行 (3)